Pomoc

Lista tematów

• Umowy zawarte przed 1 stycznia 2012 roku
  Osoby będące abonentami firmy EMIT, a chcące skorzystać z naszej nowej oferty, muszą dokonać aktualizacji umowy. W tym celu prosimy o kontakt z naszym przedstawicielem. Dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt.
• Jak uzyskać dostęp do eBOK?

  W celu uzyskania/odzyskania dostępu do eBOK należy przesłać wniosek na adres biuro@emit.pl.

  Dane dostępowe zostaną wysłane na adres mailowy podany przez Klienta w Umowie.

  Dostęp do eBOK możliwy jest tylko dla Klientów, którzy zawarli/zaktualizowali umowę po 1 stycznia 2012 roku.
• Co zrobić, kiedy nie działa Internet?

  W pierwszej kolejności warto zawsze sprawdzić:

  • jaki komunikat wyświetla się w pasku narzędzi ("brak połączenia sieciowego", "kabel sieciowy jest odłączony" itp.),
  • czy kabel sieciowy nie wysunął się z gniazda oraz czy sam kabel nie jest w sposób widoczny uszkodzony,
  • czy w mieszkaniu i w budynku jest prąd (jeśli pracujemy na laptopie lub innym urządzeniu mobilnym, możemy w pierwszej chwili nie dostrzec braku zasilania),
  • jeśli posiadamy router: czy główny kabel Internetu jest prawidłowo wpięty do routera w port "WAN" lub "Internet",
  • czy opłata za Internet została uiszczona w terminie,
  • czy Windows nie wyłączył połączenia sieciowego (sprawdź: panel sterowania / połączenie lokalne) – to zdarza się rzadko, ale można sprawdzić.

  Następnie zrestartujmy router. Odłączamy go na minutę – dwie od zasilania i uruchamiamy ponownie. Urządzenia tego typu zawieszają się czasami i restart rozwiązuje wówczas problem.

  Mniej więcej 50% przypadków przerw w dostępie do Internetu daje się rozwiązać na tym etapie. (Rozwiązać lub zdiagnozować – w przypadku braku prądu, musimy niestety zaczekać aż powróci zasilanie).

  Jeśli jednak do tego momentu nie udało się rozwiązać problemu, zgłoś nam koniecznie usterkę. Zajmiemy się nią w najkrótszym możliwym czasie.

  Telefon: +48 534 909 444. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 10.00-18.00.

• Jak sprawdzić czy prędkość Internetu jest prawidłowa?

  Szybkość połączenia internetowego sprawdzić można za pomocą dowolnego z udostępnianych nieodpłatnie speedtestów, np. http://beta.speedtest.net/pl, http://www.speedtest.pl/ i inne. Zaleca się przeprowadzanie speedtestu z pominięciem wifi (komputer podłączony do Internetu kablem – tę prędkość gwarantujemy jako dostawca Internetu, nie mamy wpływu na działanie wifi w Twoim mieszkaniu).

  Jeżeli osiągana prędkość jest trwale niższa niż 80-90% prędkości oferowanej, to ewidentnie coś jest nie tak. Przyczyny wolniejszego działania Internetu mogą być jednak różne. Wykonaj w pierwszej kolejności kilka kroków:

  • pozbądź się malware, dobrze odwirusuj komputer. Złośliwe programy potrafią być niewidoczne, a jednocześnie znacznie obciążać łącze;
  • wyłącz automatyczne aktualizacje i automatyczne uruchamianie się zbędnych programów;
  • jeśli korzystasz z Windowsa 10, wyłącz możliwość pobierania od Ciebie poprawek do systemu przez innych użytkowników (działa to podobnie do torrentów i jest domyślnie włączone);
  • pobierz jeden z darmowych programów diagnozujących połączenie, np. Networx i przetestuj je (po kablu).

  Jeśli problem nie został do tego momentu rozwiązany, zgłoś nam usterkę przesyłając wyniki przeprowadzonego testu łącza na adres biuro@emit.pl. Pamiętaj o podaniu nam adresu, pod jakim występuje problem. Sprawdzimy czy przyczyna nie leży po stronie naszych urządzeń i skontaktujemy się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie.